İletişim

Kelimoji'nin arkasında kim var

Kelimoji'yi tek kişi yapıyor: Ozan Kılıç. Yirmi yılı aşkın süredir arayüz ve kullanıcı deneyimi tasarımıyla uğraşan bir tasarımcı. Kelime havuzunun derlenmesi, yasak kelimelerin seçilmesi, tasarım, kod ve bu sayfaların yazımı dahil oyunun her parçası aynı elden çıkıyor.

Bunu belirtmemizin pratik bir sebebi var: yazdığınız e-postayı bir destek ekibi değil, oyunu yapan kişi okuyor. Bu, geri bildirimin doğrudan ulaşması demek; aynı zamanda yanıtların bazen birkaç gün gecikmesi demek.

E-posta adresi

Her konu için tek bir adres kullanıyoruz. İletişim formu yok; formlar araya bir katman daha koyuyor ve gereksiz veri topluyor. Doğrudan e-postada, yazdığınız şey dışında hiçbir bilginiz kaydedilmiyor.

Hangi konularda yazabilirsiniz

• Hata bildirimi. Oyun açılmıyor, kelime gelmiyor, puan yanlış sayılıyor, ekran bir yerde takılıyor. Bunlar en öncelikli mesajlar.
• Kelime önerisi. Havuzda olmasını istediğiniz bir kelime varsa yazın. Kelimeyle birlikte hangi kategoriye ait olduğunu ve aklınıza gelen yasak kelimeleri de eklerseniz doğrudan değerlendirmeye alınır.
• Yanlış veya eksik yasak kelime. Bir kartta anlatmayı imkânsız kılan ya da tam tersine fazla kolaylaştıran bir yasak kelime listesi gördüyseniz bildirin. Bu tür düzeltmeler oyunun dengesi için en değerli geri bildirimlerden biri.
• Kategori fikri. Mevcut kategorilerin kapsamadığı bir alan olduğunu düşünüyorsanız, aklınızdaki kelimelerden birkaç örnekle birlikte yazın.
• Basın ve iş birliği. Kelimoji hakkında yazı yazmak, görsel malzeme istemek ya da bir etkinlikte kullanmak isterseniz yazın.
• KVKK ve veri talepleri. Verilerinizin silinmesini istemek, hangi verilerin tutulduğunu sormak ya da bir gizlilik sorusu yöneltmek için aynı adresi kullanabilirsiniz. Konu satırına "KVKK talebi" yazmanız talebi ayırmayı kolaylaştırır.

Bir hata bildirirken neler yardımcı olur

Hataların büyük kısmı belirli bir cihaz, tarayıcı veya ağ koşuluyla ilgili. Aynı hatayı burada yeniden üretemezsek düzeltmek de zorlaşıyor. Mesajınıza şunları eklerseniz süreç ciddi biçimde kısalır:

• Cihaz ve işletim sistemi (örneğin iPhone 13, iOS 17)
• Oyunu nasıl açtığınız: tarayıcıdan mı, ana ekrana eklenmiş uygulamadan mı, App Store veya Google Play sürümünden mi
• Tarayıcı kullanıyorsanız hangisi (Safari, Chrome, Samsung Internet)
• Ne yapmaya çalıştığınız, ne olmasını beklediğiniz ve bunun yerine ne olduğu
• Hata her seferinde mi oluyor, yoksa arada bir mi
• Varsa ekran görüntüsü veya kısa bir ekran kaydı

"Oyun çalışmıyor" ile "iki takım kurup 60 saniyeye ayarladıktan sonra Başlat'a basınca ekran boş kalıyor, Chrome, Android 14" arasındaki fark, çoğu zaman aynı gün çözülmekle iki hafta sürüncemede kalmak arasındaki farktır.

Ne zaman yanıt beklemelisiniz

Gelen e-postaların hepsi okunuyor. Yanıtlar genellikle birkaç iş günü içinde geliyor; yoğun dönemlerde bu süre uzayabiliyor. Tek kişilik bir proje olduğu için yirmi dört saatlik bir yanıt garantisi vermiyoruz, vermek de istemiyoruz.

Kelime önerileri çoğunlukla tek tek yanıtlanmıyor, ama biriktirilip toplu olarak değerlendiriliyor. Havuzun en son Haziran 2026'da genişletildiğini ve bir sonraki genişletme için tarih vermediğimizi baştan söyleyelim; öneriniz eklenirse bunu ayrıca bildirmiyoruz. Oyunun tamamen açılmaması ya da bir gizlilik sorunu gibi acil konular sıraya girmeden ele alınıyor.

Yazmadan önce

Sorunuz teknik bir konuysa destek sayfasındaki adımlar çoğu durumu birkaç dakikada çözüyor: oyunun açılmaması, sesin gelmemesi, ana ekrana ekleme, +18 filtresi ve veri silme talepleri orada adım adım anlatılıyor. Orada yanıtını bulamadığınız her şey için e-posta yolu açık.