Destek

Sık karşılaşılan sorunlar

Aşağıdaki adımların çoğu birkaç saniye sürüyor ve bildirilen sorunların büyük bölümünü çözüyor. Genel kural: sorun tarayıcıda çıkıyorsa önce sayfayı yenileyin, sonra sekmeyi tamamen kapatıp yeniden açın. Ana ekrana eklenmiş sürümde uygulamayı arka plandan tamamen kapatıp yeniden açmak aynı işi görür.

Oyun açılmıyor veya ekran boş kalıyor

1. Sayfayı yenileyin. Mobilde sayfayı aşağı çekerek de yenileyebilirsiniz.
2. İnternet bağlantınızı kontrol edin. İlk açılışta oyunun gerekli dosyaları indirmesi gerekir.
3. Tarayıcınızı güncelleyin. Çok eski sürümler oyunun kullandığı bazı özellikleri desteklemiyor.
4. Gizli sekmede açmayı deneyin. Sorun kaybolursa neden büyük ihtimalle bir tarayıcı eklentisi ya da içerik engelleyicidir; kelimoji.com için istisna tanımlayın.
5. Tarayıcınızın site verilerini temizleyin. Bu, oyunun eski ve bozuk bir kopyasının önbellekte takılı kalması durumunu çözer.

Şirket ağı, okul ağı ya da bazı kurumsal VPN'ler oyunun kelime sunucusuna erişimini engelleyebiliyor. Mümkünse mobil veriyle deneyin; orada çalışıyorsa sorun ağ tarafındadır.

Kelimeler gelmiyor, kart boş kalıyor

Kelimeler cihaza gömülü değil; oyun başladığında sunucudan çekiliyor. Kart boş kalıyor ya da dönüp duruyorsa neredeyse her zaman sebep bağlantıdır.

• Ekranın üstünde bağlantı uyarısı görüyorsanız, bağlantı gelene kadar bekleyip turu yeniden başlatın.
• Bağlantı tur ortasında koptuysa o turun puanları eksik kaydedilebilir. En temizi, bağlantı geri geldikten sonra turu baştan almaktır.
• Uyarı yokken de kart gelmiyorsa çok dar bir ayar kombinasyonu seçmiş olabilirsiniz. Zorluk seviyesini değiştirin ya da her seviyeden kelime getiren "Karışık" seçeneğini deneyin.

Ana ekrana ekleme

Oyunu ana ekrana eklerseniz tam ekran açılır, tarayıcı çubuğu görünmez ve oyun bir uygulama gibi davranır.

iPhone ve iPad (Safari)

1. kelimoji.com adresini Safari'de açın. Bu adım Chrome'da çalışmaz.
2. Alttaki paylaş simgesine dokunun.
3. Listeyi aşağı kaydırıp "Ana Ekrana Ekle" seçeneğine dokunun.
4. Adı onaylayıp "Ekle" deyin.

Android (Chrome)

1. kelimoji.com adresini Chrome'da açın.
2. Sağ üstteki üç nokta menüsünü açın.
3. "Ana ekrana ekle" ya da "Uygulamayı yükle" seçeneğine dokunun.
4. Onaylayın.

Dilerseniz App Store ve Google Play üzerindeki uygulamaları da kurabilirsiniz. Oyun deneyimi her üç yolda da aynıdır.

Ses gelmiyor

• Cihazın sesini ve zil düzeyini kontrol edin. iPhone'da yandaki sessiz düğmesi açıksa tarayıcı sesleri de kesilir.
• Tarayıcılar, kullanıcı ekrana dokunmadan ses çalmaz. Oyuna başlarken bir butona dokunduğunuzda ses açılır; sorun sürüyorsa turu yeniden başlatın.
• Bluetooth kulaklık veya hoparlör bağlıysa sesin oraya gittiğini unutmayın.
• Oyunun kendi ayarlarındaki ses seçeneğinin açık olduğundan emin olun.

Yanlış veya eksik yasak kelime bildirmek

Her kartta beş yasak kelime var ve bunlar elle seçiliyor. Zaman zaman bir kart fazla kolay ya da neredeyse anlatılamaz hale gelebiliyor. Böyle bir kartla karşılaşırsanız destek adresine kartın ana kelimesini, gördüğünüz beş yasak kelimeyi, sorunun ne olduğunu ve varsa önerinizi yazın.

Uygulama çöküyor veya donuyor

1. Uygulamayı arka plandan tamamen kapatıp yeniden açın.
2. Cihazı yeniden başlatın.
3. Uygulamayı ve işletim sistemini güncelleyin.
4. Cihazda boş depolama alanı bırakın. Alan azaldığında tarayıcılar önbelleği agresif biçimde temizler ve uygulama beklenmedik biçimde kapanabilir.
5. Sorun sürüyorsa uygulamayı kaldırıp yeniden kurun.

Çökme belirli bir anda tekrarlıyorsa, örneğin hep aynı ekrana geçerken, bunu mutlaka yazın. Tekrarlanabilir çökmeler en hızlı düzeltilen hatalardır.

Hâlâ yardıma mı ihtiyacın var?

Yukarıda yanıtını bulamadığın bir sorun varsa support@kelimoji.com adresine yazmaktan çekinme. Tüm e-postalar okunuyor.

İlgili: Gizlilik Politikası · Kullanım Koşulları